この度は、いろは心の相談室をご利用いただき誠にありがとうございます。
いろは心の相談室（以下、「当社」といいます。）を利用される方については、事前に本規約を確認され、『カウンセリング料金お支払い時』に規約に承諾していただいたものとみなし、本規約の定めを適用させていただきます。本規約を熟読し、納得された上でカウンセリング料金をお支払いください。
この利用規約（以下，「本規約」といいます。）は、当社がこのウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。カウンセリングをお申込みいただいたお客様の皆さま（以下、「お客様」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。
第1条（適用）
1.本規約は、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
2.当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
3.本規約の規定が前条の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
4.前項の定めにかかわらず、Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
第２条（カウンセリングをご利用いただくにあたって）
1.本サービスは、カウンセラーがお客様からの相談や悩みをお聞きすることにより、お客様の心理的援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、カウンセラーによる心理的援助等の技術やお客様の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、お客様の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切の責任を負いません。
2.お客様は、相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。
3.カウンセラーは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為等の目的でカウンセリングを利用することはできません。
4.医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、カウンセラーの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
5.医師等の専門家に心理指導または治療を現在受けている方で、本サービスを利用することについて専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
6.お客様は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできません。
7.お客様は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
8.お客様は、カウンセリングセッションの時に、またはメール（LINE）を通じて、次回カウンセリングセッションを予約することにより、当社の指定した方法で、カウンセリングセッションを受けることができます。
9.本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、お客様の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、お客様の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。
10.当社は、お客様が本ウェブサイトの閲覧、カウンセリングの利用またはカウンセリングを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。
11.より良いカウンセリングを行うために、守秘義務を負っているスーパーバイザー（より経験豊富なカウンセラー）にスーパービジョン（指導、助言）を受ける場合があります。また、個人が特定されない形で勉強会、研究に症例を使用する場合がございますのでご了承ください。カウンセリングをさらに有効にするため、他の専門家に助言を受けることがあります。
第３条（利用料金および支払方法）
1.カウンセリングセッションの利用料金は、当社のウェブサイトに表示する価格です。
2.お客様は、カウンセリングを受けるために必要な利用料金を、当方が指定する決済方法で支払うものとします。
第４条（予約の変更・キャンセル等）
1.お客様は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の「キャンセルポリシー」に従う。
2.カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。
3.カウンセラーが、前項の定めによる返金をした場合には、カウンセラーは、会員に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。
第５条（カウンセリングセッションの実施・終了）
1.カウンセラーは、お客様が予約したカウンセリングセッション開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。
2.カウンセリングセッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
3.お客様が、予約カウンセリングセッション開始時刻を経過しても、カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、お客様がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当該カウンセリングセッションを終了することができるものとします。
4.お客様が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でカウンセリングセッションは終了します。
5.お客様が、カウンセリングセッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
6.本サービスの性質上、カウンセリングセッション終了後の返品には応じられません。
7.お客様の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
8.カウンセラー側の事由による、カウンセリングセッションの中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。
第６条（カウンセリングセッションの中止）
カウンセラーは、お客様がカウンセリングセッション中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、カウンセリングを中止することがあります。なお、当社は、本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。
1.自殺企図、希死念慮があるなど、お客様の生命に関わる事由があると判断した場合
2.自傷、他害のおそれがあると判断した場合
3.カウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングセッションが提供できないと判断した場合
4.カウンセラーに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
5.お客様の迷惑行為等によりカウンセリングが十分に遂行できない場合
6.その他カウンセリングセッションを提供するのが適切でないと判断した場合
第７条（カウンセリングセッションの記録）
1.お客様がカウンセリングセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当登録カウンセラーの事前の同意を得るものとします。
2.お客様は、録音、録画およびセッション画面のデータを、お客様以外の者に開示する行為または録音、録画およびセッション画面のデータをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。
第８条（本サービスの提供の停止等）
１.当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
・本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
・地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった 場合
・コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
・その他，当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
２.当社は、本サービスの提供の停止または中断により、お客様または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。
第9条（通知または連絡）
1.当社は、お客様に通知および連絡の必要があると判断した場合、お客様が登録した情報に記載されている電子メールアドレス、電話番号または住所に対し、電子メール、電話または郵便を用いて通知および連絡を行います。
2.当社からの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、当社の故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任は負いません。
3.お客様が当社に通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合はお問い合わせから行ってください。
第10条（Zoomの利用）
ビデオカウンセリングは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するZoomサービスを利用して提供されます。お客様は、Zoomの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。
1.Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
2.ビデオカウンセリングの利用前までにZoomをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
3.Zoomのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
4.当社は、Zoomの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
5.Zoomのチャット機能などを通じて、カウンセラーから送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
6.当社は、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。
第11条（保証の否認および免責事項）
１.当社は､本ウェブサイト情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､カウンセリングによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。カウンセリングの結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､当社に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡
2.当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性，信頼性，正確性，完全性，有効性，特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
3.前項ただし書に定める場合であっても、当社は、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為によりお客様に生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（当社またはお客様が損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます。）について一切の責任を負いません。また、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為によりお客様に生じた損害の賠償は、お客様から当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。
4.当社は、本サービスに関して、お客様と他のお客様または第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。
第12条（利用規約の変更）
1.当社は、お客様に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
2.お客様は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、当社に対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
3.当社は、本規約の変更・追加によりお客様に生じた一切の損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。
第13条（個人情報の取扱い）
１.当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。
2.お客様は、当社が、相談内容を収集ないし集約し、カウンセリングの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、お客様は、お客様による自殺企図、カウンセラーに対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象またはカウンセリングセッションの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、カウンセラーの判断で、お客様への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対し会員にかかる情報を提供するとともに、当社がカウンセラーから相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当社及びカウンセラーが一切の責任を負担しないことに同意します。
第14条（知的財産権等）
1.本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
2.利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3.本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第15条（権利義務の譲渡の禁止）
お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第16条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社とお客様との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
第17条（準拠法・裁判管轄）
1.本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2.本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
第18条（利用規約の制定日及び改定日）
2024年3月31日制定
